Reklamacije i pravo na odustanak od kupovine

Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti proizvoda, garancije, pogrešno obračunate cene, nedostatka proizvoda ili drugih prava predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Cene proizvoda

Sve cene na sajtu passishoes.com iskazane su u dinarima i uključuju porez na dodatu vrednost, osim ako na sajtu nije izričito navedeno drugačije.

PASSI nastoji da svi proizvodi budu predstavljeni što preciznije, sa odgovarajućim opisima, specifikacijama, fotografijama i cenama.

Ipak, moguće su nenamerne greške u tekstu, tehničkim karakteristikama, fotografijama ili cenama. Ukoliko se utvrdi greška koja utiče na porudžbinu, kupac će o tome biti blagovremeno obavešten i imaće mogućnost da potvrdi porudžbinu prema ispravljenim podacima ili da je otkaže.

Fotografije proizvoda služe kao ilustracija. Nijansa boje može se razlikovati u zavisnosti od osvetljenja prilikom fotografisanja, podešavanja ekrana i karakteristika materijala.

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se može izjaviti kada:

  • isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru;
  • proizvod ima nedostatak ili oštećenje;
  • isporučen je pogrešan proizvod;
  • proizvod ne odgovara poručenom modelu, veličini, boji ili količini;
  • pošiljka nije kompletna;
  • cena nije pravilno obračunata;
  • postoji drugi osnov predviđen zakonom ili izdatom garancijom.

Reklamaciju možete podneti putem:

E-maila: info@passishoes.com
 Telefona: +381 63 226 970
 Poštom ili lično: [ADRESA ZA PRIJEM REKLAMACIJA]
 Radno vreme: [RADNO VREME]

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je da navedete:

  • ime i prezime;
  • broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
  • naziv proizvoda;
  • opis uočenog problema;
  • zahtev u pogledu rešavanja reklamacije;
  • fotografije proizvoda i pakovanja, kada su relevantne;
  • kontakt telefon i e-mail adresu.

Neposedovanje originalnog fiskalnog računa samo po sebi ne mora isključiti pravo na reklamaciju ukoliko kupac može dostaviti drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Oštećenje nastalo prilikom dostave

Kupac treba da pregleda pošiljku prilikom preuzimanja, kada je to moguće.

Ukoliko je transportno pakovanje vidljivo oštećeno, otvoreno, pocepano ili deformisano, preporučuje se da kupac ukaže na oštećenje dostavljaču i zatraži da se ono evidentira.

Ukoliko se nakon otvaranja pošiljke utvrdi da je proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara porudžbini, kupac treba da kontaktira PASSI u što kraćem roku radi evidentiranja problema i efikasnijeg rešavanja reklamacije.

Prijavljivanje problema u kratkom roku olakšava proveru okolnosti isporuke, ali ne ukida zakonska prava kupca koja postoje po osnovu nesaobraznosti proizvoda.

Postupanje po reklamaciji

Po prijemu reklamacije kupcu će biti izdata pisana ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije, odnosno saopšten broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

PASSI će odgovoriti na reklamaciju u roku propisanom važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje ukoliko reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu kupca i predlog načina i roka rešavanja reklamacije.

Reklamacija će biti rešena u rokovima propisanim zakonom, računajući od dana njenog podnošenja.

Status reklamacije možete proveriti putem:

E-maila: info@passishoes.com
 Telefona: +381 63 226 970

Prava po osnovu nesaobraznosti

Ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac može zahtevati ostvarivanje prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, rešavanje reklamacije može podrazumevati:

  • popravku proizvoda;
  • zamenu proizvoda;
  • odgovarajuće umanjenje cene;
  • raskid ugovora i povraćaj novca.

Način rešavanja reklamacije zavisi od prirode nedostatka, zahteva kupca, mogućnosti popravke ili zamene i drugih uslova propisanih zakonom.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod kupovine proizvoda rok se računa od dana kada proizvod dospe u državinu kupca ili trećeg lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac treba da dostavi nedvosmislenu izjavu ili popunjen obrazac za odustanak na:

E-mail: info@passishoes.com
 Adresa: [ADRESA ZA POVRAT PROIZVODA]

Smatra se da je rok ispoštovan kada je izjava o odustanku poslata pre isteka roka od 14 dana.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, u skladu sa uputstvima koja dobije nakon prijema zahteva za odustanak.

Proizvod treba vratiti nekorišćen izvan mere potrebne da se utvrde njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost, uz pripadajuću ambalažu, deklaracije i dodatke, kada je to moguće.

Kupac može biti odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za proveru proizvoda.

Troškove vraćanja proizvoda snosi [KUPAC / PASSI], osim kada je proizvod neispravan, pogrešno isporučen ili je drugačije predviđeno zakonom.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak može biti isključeno u slučajevima predviđenim zakonom, naročito kada je proizvod izrađen prema posebnim zahtevima kupca ili je jasno personalizovan.

Ukoliko PASSI bude prodavao proizvode izrađene po meri, sa personalizacijom ili drugim posebnim karakteristikama, kupac će pre kupovine biti obavešten da li za takav proizvod postoji pravo na odustanak.

Povraćaj novca

U slučaju osnovanog odustanka od ugovora, PASSI će izvršiti povraćaj primljenog iznosa u zakonskom roku i na način predviđen propisima.

Povraćaj može biti odložen do prijema vraćenog proizvoda ili do dostavljanja dokaza da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije i šta zakon dozvoljava.

Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ukoliko se kupac izričito saglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Podaci trgovca

Brend: PASSI

Reklamacije i pravo na odustanak od kupovine

Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti proizvoda, garancije, pogrešno obračunate cene, nedostatka proizvoda ili drugih prava predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Cene proizvoda

Sve cene na sajtu passishoes.com iskazane su u dinarima i uključuju porez na dodatu vrednost, osim ako na sajtu nije izričito navedeno drugačije.

PASSI nastoji da svi proizvodi budu predstavljeni što preciznije, sa odgovarajućim opisima, specifikacijama, fotografijama i cenama.

Ipak, moguće su nenamerne greške u tekstu, tehničkim karakteristikama, fotografijama ili cenama. Ukoliko se utvrdi greška koja utiče na porudžbinu, kupac će o tome biti blagovremeno obavešten i imaće mogućnost da potvrdi porudžbinu prema ispravljenim podacima ili da je otkaže.

Fotografije proizvoda služe kao ilustracija. Nijansa boje može se razlikovati u zavisnosti od osvetljenja prilikom fotografisanja, podešavanja ekrana i karakteristika materijala.

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se može izjaviti kada:

  • isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru;
  • proizvod ima nedostatak ili oštećenje;
  • isporučen je pogrešan proizvod;
  • proizvod ne odgovara poručenom modelu, veličini, boji ili količini;
  • pošiljka nije kompletna;
  • cena nije pravilno obračunata;
  • postoji drugi osnov predviđen zakonom ili izdatom garancijom.

Reklamaciju možete podneti putem:

E-maila: info@passishoes.com
 Telefona: +381 63 226 970
 Poštom ili lično: [ADRESA ZA PRIJEM REKLAMACIJA]
 Radno vreme: [RADNO VREME]

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je da navedete:

  • ime i prezime;
  • broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
  • naziv proizvoda;
  • opis uočenog problema;
  • zahtev u pogledu rešavanja reklamacije;
  • fotografije proizvoda i pakovanja, kada su relevantne;
  • kontakt telefon i e-mail adresu.

Neposedovanje originalnog fiskalnog računa samo po sebi ne mora isključiti pravo na reklamaciju ukoliko kupac može dostaviti drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Oštećenje nastalo prilikom dostave

Kupac treba da pregleda pošiljku prilikom preuzimanja, kada je to moguće.

Ukoliko je transportno pakovanje vidljivo oštećeno, otvoreno, pocepano ili deformisano, preporučuje se da kupac ukaže na oštećenje dostavljaču i zatraži da se ono evidentira.

Ukoliko se nakon otvaranja pošiljke utvrdi da je proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara porudžbini, kupac treba da kontaktira PASSI u što kraćem roku radi evidentiranja problema i efikasnijeg rešavanja reklamacije.

Prijavljivanje problema u kratkom roku olakšava proveru okolnosti isporuke, ali ne ukida zakonska prava kupca koja postoje po osnovu nesaobraznosti proizvoda.

Postupanje po reklamaciji

Po prijemu reklamacije kupcu će biti izdata pisana ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije, odnosno saopšten broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

PASSI će odgovoriti na reklamaciju u roku propisanom važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju reklamacije, obrazloženje ukoliko reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu kupca i predlog načina i roka rešavanja reklamacije.

Reklamacija će biti rešena u rokovima propisanim zakonom, računajući od dana njenog podnošenja.

Status reklamacije možete proveriti putem:

E-maila: info@passishoes.com
 Telefona: +381 63 226 970

Prava po osnovu nesaobraznosti

Ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac može zahtevati ostvarivanje prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, rešavanje reklamacije može podrazumevati:

  • popravku proizvoda;
  • zamenu proizvoda;
  • odgovarajuće umanjenje cene;
  • raskid ugovora i povraćaj novca.

Način rešavanja reklamacije zavisi od prirode nedostatka, zahteva kupca, mogućnosti popravke ili zamene i drugih uslova propisanih zakonom.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod kupovine proizvoda rok se računa od dana kada proizvod dospe u državinu kupca ili trećeg lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac treba da dostavi nedvosmislenu izjavu ili popunjen obrazac za odustanak na:

E-mail: info@passishoes.com
 Adresa: [ADRESA ZA POVRAT PROIZVODA]

Smatra se da je rok ispoštovan kada je izjava o odustanku poslata pre isteka roka od 14 dana.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, u skladu sa uputstvima koja dobije nakon prijema zahteva za odustanak.

Proizvod treba vratiti nekorišćen izvan mere potrebne da se utvrde njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost, uz pripadajuću ambalažu, deklaracije i dodatke, kada je to moguće.

Kupac može biti odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za proveru proizvoda.

Troškove vraćanja proizvoda snosi [KUPAC / PASSI], osim kada je proizvod neispravan, pogrešno isporučen ili je drugačije predviđeno zakonom.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak može biti isključeno u slučajevima predviđenim zakonom, naročito kada je proizvod izrađen prema posebnim zahtevima kupca ili je jasno personalizovan.

Ukoliko PASSI bude prodavao proizvode izrađene po meri, sa personalizacijom ili drugim posebnim karakteristikama, kupac će pre kupovine biti obavešten da li za takav proizvod postoji pravo na odustanak.

Povraćaj novca

U slučaju osnovanog odustanka od ugovora, PASSI će izvršiti povraćaj primljenog iznosa u zakonskom roku i na način predviđen propisima.

Povraćaj može biti odložen do prijema vraćenog proizvoda ili do dostavljanja dokaza da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije i šta zakon dozvoljava.

Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ukoliko se kupac izričito saglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Podaci trgovca

  • Brend: PASSI

  • Naziv firme: VERICA RADISAVLJEVIĆ PR PROIZVODNJA OBUĆE PASSI SHOES OSTRUŽNICA

  • Pravna forma: Preduzetnik

  • Adresa sedišta: Andreje Milenkovića 1, 11251 Ostružnica, Beograd-Čukarica

  • Matični broj: 68682886

  • PIB: 115844057

  • Zakonski zastupnik: Verica Radisavljević

  • E-mail: info@passishoes.com

  • Telefon: +381 63 226 970